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    315品牌公關指南:提前要準備哪些資料?

    在往期315時,餓了么、車易拍、互動百科等企業紛紛上榜,為什么會出現公關危機?核心原因還在于企業本身心態不正,態度敷衍,誠意不足,與消費者溝通不足,甚至可能還幻想敷衍過去,結果是被抓住尾巴不放,反倒損傷了企業的信譽。
     
    面對中國最權威媒體的監考,有沒有什么考前準備資料呢?
     
    1、考前自我大排查
    春節期間,由于人手緊缺,服務質量普遍會下降,客訴率明顯提高。過完春節后,應該立即開展自查,密切溝通公司內部的產品、客服、運營等部門,一般315央視晚會主要針對產品質量、服務質量、運維質量等,因此要提前預估并做到對本公司可能出現的問題早作準備。
     
    有句話說:“春節之后,所有沒有進行全面自檢的餐廳,都是在給自己的3·15埋雷。”當然,315既然要曝光企業的問題,那肯定派記者在全國各地臥底調查,收集資料。所以說,過了春節,留給餐廳進行深度自查整改的時間真的不多了。
     
    2、與監考們搞好關系
    與主監考央視的關系要做足。具體怎么做就不說了,冰凍三尺非一日之寒,越大的公司越要重視。同時,加強核心關系媒體的聯系,為自己積攢人品,不僅要多方了解信息,更要關注各個相關利益團體的動向。
     
    搞好與央視的關系,就有可能不上黑榜。搞好與其他媒體的關系,即使上了榜,也可以第一時間取得核心媒體群的大多數聲音支持,利用權威媒體來為自己發聲。
     
    3、密切關注競爭對手
    正所謂,害人之心不可有,防人之心不可無,難免被同行黑,遇到問題還可能落井下石,這種情況在互聯網行業應該說是非常普遍。
     
    4、內部成立應對機制
    1) 成立公關應急小組,公關、產品、市場、法務等部門都要參與,統一口徑(一定要傳達到全公司,切記出現餓了么的豬隊友?。?。
     
    2) 提前準備1-2篇公關通稿,隨時和最高決策人保持溝通。
     
    3) 提前和核心媒體、意見領袖、專家等資源做好溝通聯系。

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