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    拼多多BUG事件是“公關營銷”還是“系統故障” ?

    去年1月20日凌晨開始,拼多多出現了一個超級大Bug,用戶可以領取100元無門檻券,注意是領取,不是搶購。從得知問題到解決BUG,持續了數小時,也正因此,拼多多的損失或達到千萬元級別。
     
    拼多多回應稱,有黑灰產團伙通過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平臺優惠券,進行不正當牟利。針對此行為,平臺已第一時間修復漏洞,并正對涉事訂單進行溯源追蹤。同時我們已向公安機關報案,并將積極配合相關部門對涉事黑灰產團伙予以打擊。經歷近9小時后,BUG正式修復。拼多多聲稱已經報案,但拒絕透露涉事金額。拼多多讓商家對使用“100元無門檻優惠劵”購買實體商品的訂單停止發貨,優惠券暫時不能使用。
     
     
    公關點評:
     
     
    拼多多此次事件經過網絡發酵和傳播高速裂變,引起極大爭議:究竟是場故意而為之的“營銷”還是只是一次偶發的系統故障?9個小時來處理所謂的系統BUG,時間之長也不禁讓人懷疑其專業性。但何不“借題發揮”一下,利用這“難得”的營銷契機,通過其所宣稱“不超過千萬”的損失來造品牌公關之勢?拼多多的反應之慢,也是讓大家始料未及。另外,在危機公關的解決方式上訴諸法律固然沒有錯,但是對于已經被用戶領取的福利券收回或者暫停使用,都是在這場與“羊毛黨”的博弈中的敗筆。
     

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